Ouvidoria

Publicado em 01/12/2000 15:19 - Atualizado em 07/12/2023 09:21

Solução completa, com todos os recursos necessários para receber, tramitar e responder manifestações. Sistema configurável e adaptável às especificidades legais de cada cliente, possibilitando atendimento integral a todas as legislações.

Tramitação entre unidades, usuários e níveis de acessos, sem necessidade de utilização de outros meios para atendimento integral

Preservação das informações dos manifestantes e das manifestações de acordo com a classificação do grau de sigilo solicitado

Consulta do fluxo de atendimento, por meio de número de protocolo, por parte dos manifestantes

Gráficos automáticos para os cidadãos acompanharem as métricas, dando mais transparência

Sistema configurável, atendendo às especificações de diversas legislações

Definição de responsáveis de acordo com a hierarquia de cada unidade

Módulos Disponíveis

Dashboard

Análise de dados com informações estratégicas sobre todas as manifestações recebidas, com possibilidade de filtros nas amostragens.

Gerenciamento de manifestações

Inclusão, tramitação e atendimento das manifestações por parte dos usuários relacionados às respectivas unidades.

Encaminhamento

Tramitação das manifestações entre as unidades relacionadas à Ouvidoria e envio de avisos para e-mails externos.

Resposta Intermediária

Possibilidade de envio de uma resposta preliminar para o manifestante a fim de que ele possa complementar a manifestação.

Resposta Conclusiva

Envio da resposta final para o cidadão após a finalização da tramitação pelos fluxos necessários.

Relatórios estatísticos

Disponibilização de relatórios estatísticos em diversos formatos, com possibilidade de utilizar filtros.

Tipo x Assunto

Criação de Tipos e assuntos para facilitar o envio das manifestações por parte dos cidadãos e o gerenciamento delas por parte dos usuários responsáveis.

Avaliação de atendimento

Envio de avaliação do atendimento realizado, ao final da resposta conclusiva, para medir o grau de satisfação do manifestante.

Prazos

Definição de prazos em dias úteis ou corridos, com a possibilidade de abatimento de feriados.

Mensagem padrão

Criação de mensagem padrão para ser enviada como resposta conclusiva ou intermediária, otimizando o gerenciamento.

Relatório

Extração de diversos tipos de relatórios para facilitar o acompanhamento e a organização da Ouvidoria.

Recurso

Possibilidade de dar ao manifestante a opção de se opor à resposta recebida, de acordo com as especificações legais.

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